Originaire de la Fare-les-Oliviers dans les Bouches-du-Rhône en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, Jean-Philippe Roubaud a intégré le groupe Popinns en 2021 en tant que directeur de la résidence Les Myrtilles à Xonrupt-Longemer, dans les Vosges, dans la région Grand Est. Il devient aujourd’hui le directeur du village vacances Le Parc des Chênes à la Croix-Valmer dans le Var.
Ayant découvert le monde de l’animation à 17 ans lors d’un séjour en club vacances en Grèce, il a toujours souhaité exercer dans le secteur hôtelier où les valeurs sociales rencontrent celles de l’hospitalité et de la convivialité.
Retour sur son parcours et ses missions en sa qualité de directeur de résidence hôtelière chez Popinns.
En parallèle de mes différentes formations professionnelles (BAFA, BAPAAT), j’ai occupé jusqu’en 2010 différents postes en tant qu’animateur polyvalent, animateur technicien son et lumières au sein de plusieurs villages vacances dans toute la France. C’est en 2011 que ma formation de manager responsable d’animation en tourisme me permet d’accéder à des postes à plus hautes responsabilités dans des hôtels clubs de la région PACA.
En 2013, ma formation de responsable d’établissement touristique m’offre l’occasion d’approfondir mes compétences et notamment dans la gestion des groupes. Jusqu’en 2018, j’ai occupé le poste de responsable d’une résidence de tourisme de 180 appartements à Superdévoluy.
Après avoir suivi une formation de cuisinier en 2018, j’exerce jusqu’en 2020 dans le secteur de la restauration dans l’Est de la France.
En tant que directeur d’établissement, je gère quotidiennement la résidence en assurant la maintenance, l’entretien, la propreté des lieux, les différentes réservations et la satisfaction des clients. Pour ma part, ayant toujours aimé le contact humain, j’essaie de tout mettre en œuvre pour répondre au mieux aux attentes et besoins de ma clientèle en améliorant l’offre de l’établissement (rénovations, mise à disposition de livrets d’activités à faire dans les alentours, etc.). J’essaie de nouer un contact privilégié avec les vacanciers pour que leur séjour se passe au mieux.
Un directeur d’établissement doit être avant tout souriant, à l’écoute, disponible et avoir un bon sens du relationnel. Vous pouvez avoir le pire ou le meilleur établissement, mais ce que les clients retiennent avant tout, selon moi, c’est leur expérience humaine.
Durant leur séjour, je prends le soin de discuter avec ma clientèle afin d’identifier comment se passe leur expérience et répondre au mieux à leurs demandes le plus efficacement possible. A la fin de leur séjour, je les invite à laisser un commentaire en ligne sur nos plateformes de satisfaction.
La plupart de ma clientèle joue le jeu et je prends le soin de leur répondre pour leur proposer des solutions lorsqu’il y a identification d’un problème ou de les remercier pour leur venue dans la résidence.
Ce que je préfère dans mon métier, c’est le contact humain. J’aime rencontrer des personnes d’origines et d’horizons différents. C’est toujours très enrichissant de discuter avec eux.
Précédemment, je gérais seul la résidence des Myrtilles, de manière très autonome sans équipe direct à ma charge. J’ai cependant noué des liens avec les personnes aux alentours de la résidence et je suis souvent en relation avec mes supérieurs hiérarchiques.
Merci !
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